POLÍTICA DE PRIVACIDAD – PRONTOGO / PRONTOGO CONDUCTOR / PRONTOGO VENDEDOR 

Última actualización: 05-11-2025

ProntoGo (“la Aplicación”), operada por Prontogo, ofrece servicios de multiservicio mediante tres aplicaciones: Cliente, Conductor y Vendedor.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la información de los usuarios.

Al utilizar nuestras aplicaciones, aceptas las prácticas descritas en esta Política.

✅ 1. Información que recopilamos

1.1. Datos personales proporcionados por el usuario

Dependiendo del tipo de cuenta (cliente, conductor o vendedor), podemos solicitar:

• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Dirección
• Información del vehículo (para conductores)
• Datos de negocio o tienda (para vendedores)
• Fotografías de perfil o documentos (si así lo requiere el servicio)

1.2. Información recopilada automáticamente

• Ubicación en tiempo real (solo para conductores y cuando están activos en la app)
• Ubicación aproximada (cliente para mostrar servicios cercanos)
• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y versión del sistema operativo
• Logs de uso necesarios para mejorar el servicio

1.3. Información proveniente del dispositivo

Con permiso previo del usuario, la app puede acceder a:

• Cámara (para subir fotos de perfil, documentos o evidencias de servicio)
• Galería / Archivos (para cargar imágenes necesarias)
• Ubicación GPS (funciones de navegación y asignación de servicios)

ProntoGo no accede ni recopila información sin permiso del usuario.

✅ 2. Cómo utilizamos la información

Usamos los datos únicamente para:

• Crear y administrar cuentas de usuarios
• Asignar servicios entre clientes y conductores
• Procesar entregas y pedidos entre clientes y vendedores
• Mostrar servicios cercanos según geolocalización
• Mejorar la precisión de direcciones y mapas
• Soporte técnico y seguridad
• Prevención de fraude y verificación de cuentas
• Contactar al usuario cuando sea necesario (estado del pedido, viajes, soporte)

✅ 3. Compartición de información

ProntoGo NO vende, alquila ni comercializa los datos de los usuarios.

Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Entre usuarios involucrados en un mismo servicio:
  • El cliente puede ver los datos básicos del conductor.
  • El conductor puede ver los datos necesarios del cliente.
• Con proveedores externos:
  • Mapas, servicios de geolocalización o procesamiento de pagos.
• Por requerimientos legales:
  • Autoridades o procesos judiciales que lo soliciten formalmente.

✅ 4. Permisos utilizados en la aplicación

La app solicita permisos únicamente cuando son necesarios para la función específica.
Ejemplos:

• Ubicación: para encontrar servicios cercanos y navegación.
• Cámara / Fotos: para subir documentos o imágenes.
• Notificaciones: para avisos de estado del servicio.

El usuario puede revocar permisos desde la configuración del dispositivo.

✅ 5. Almacenamiento y seguridad de la información

• Utilizamos encriptación y protocolos seguros para almacenar datos.
• Solo personal autorizado puede acceder a la información.
• No almacenamos datos innecesarios.

Si el usuario elimina su cuenta, borramos sus datos conforme a nuestros procedimientos internos, salvo los que la ley exija conservar.

✅ 6. Datos de menores de edad

ProntoGo no está destinada a menores de 13 años.
No recopilamos intencionalmente datos de niños.
Si se detecta una cuenta de un menor, será eliminada.

✅ 7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento.
La fecha de última actualización se mostrará arriba.

✅ 8. Contacto

Si tienes preguntas o solicitudes relacionadas a esta Política de Privacidad:

Prontogo
Correo: info@prongotogo.com
Teléfono: 79745280
Dirección: mexico