POLÍTICA DE PRIVACIDAD – PRONTOGO / PRONTOGO CONDUCTOR / PRONTOGO VENDEDOR
Última actualización: 05-11-2025
ProntoGo ("la Aplicación"), operada por Prontogo, ofrece servicios de multiservicio mediante tres aplicaciones: Cliente, Conductor y Vendedor. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la información de los usuarios.
Al utilizar nuestras aplicaciones, aceptas las prácticas descritas en esta Política.
1.1. Datos personales proporcionados por el usuario
Dependiendo del tipo de cuenta (cliente, conductor o vendedor), podemos solicitar: Nombre y apellido, Número de teléfono, Correo electrónico, Dirección, Información del vehículo (para conductores), Datos de negocio o tienda (para vendedores), Fotografías de perfil o documentos (si así lo requiere el servicio).
1.2. Información recopilada automáticamente
Ubicación en tiempo real (solo para conductores y cuando están activos en la app), Ubicación aproximada (cliente para mostrar servicios cercanos), Dirección IP, Tipo de dispositivo y versión del sistema operativo, Logs de uso necesarios para mejorar el servicio.
1.3. Información proveniente del dispositivo
Con permiso previo del usuario, la app puede acceder a: Cámara (para subir fotos de perfil, documentos o evidencias de servicio), Galería / Archivos (para cargar imágenes necesarias), Ubicación GPS (funciones de navegación y asignación de servicios). ProntoGo no accede ni recopila información sin permiso del usuario.
Usamos los datos únicamente para: Crear y administrar cuentas de usuarios, Asignar servicios entre clientes y conductores, Procesar entregas y pedidos entre clientes y vendedores, Mostrar servicios cercanos según geolocalización, Mejorar la precisión de direcciones y mapas, Soporte técnico y seguridad, Prevención de fraude y verificación de cuentas, Contactar al usuario cuando sea necesario.
ProntoGo NO vende, alquila ni comercializa los datos de los usuarios. Solo compartimos información entre usuarios involucrados en un mismo servicio, con proveedores externos (mapas, geolocalización, pagos) y por requerimientos legales.
La app solicita permisos únicamente cuando son necesarios: Ubicación (servicios cercanos y navegación), Cámara / Fotos (documentos o imágenes), Notificaciones (avisos de estado del servicio). El usuario puede revocar permisos desde la configuración del dispositivo.
Utilizamos encriptación y protocolos seguros. Solo personal autorizado accede a la información. No almacenamos datos innecesarios. Si el usuario elimina su cuenta, borramos sus datos conforme a nuestros procedimientos internos, salvo los que la ley exija conservar.
ProntoGo no está destinada a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos de niños. Si se detecta una cuenta de un menor, será eliminada.
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. La fecha de última actualización se mostrará arriba.
Si deseas eliminar tu cuenta y los datos personales asociados, envía tu solicitud a info@prontogo.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta", indicando el correo o número de teléfono registrado. También puedes llamar al 79745280. Eliminaremos tu cuenta y datos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley exija conservar. La eliminación es permanente e irreversible.
Prontogo. Correo: info@prontogo.com. Teléfono: 79745280. Dirección: Mexico.